郑州三全食品股份有限公司是中国速冻饮食业的开创者和领导者,是全国最大的速冻食品生产企业,但就是这样一家行业有突出贡献的公司,其产品质量却并不如人意,保质期内频频被曝出各类“质量门”。而令人更加痛心的是,作为这样一家有名的公司,三全公司在面对产品质量上的问题时却总是采取“迂回战术”,始终躲躲闪闪,闪烁其词,拒绝正面回应。
2012年5月19日,陕西西安消费者谢先生在丰禾路华润万家购买了两袋郑州三全食品股份有限公司生产的三全面点坊奶黄包(生产日期:2012.03.17;价格:12元;规格:360g),买回家后就一直放在冰箱。11月4日,谢先生的太太拿出奶黄包食用,其中一个吃到半截时,发现有一条白色不透明的塑料丝,抽出来后有六七厘米长。“这也太恶心了,这样的塑料丝如果吃到小孩肚子里,危害巨大啊!严厉谴责不良商家不顾食用人群的人身安全,包装袋上的QS食品安全质量安全标志难道只是糊弄人的吗?”谢先生十分气愤地表示。
接到谢先生投诉后,值班编辑及时联系了郑州三全食品股份有限公司,该司了解相关情况后联系谢先生做出了赔偿。三全公司在给食品安全网的回复中称“谢先生投诉后,我司400客服已经联系陕西分部针对谢先生的投诉做处理,现已处理完毕,谢先生对我司处理结果表示满意。”处理结果具体怎样?奶黄包里为何会出现塑料丝?到底是哪个环节出了问题?是否有采取一定的措施进行整改?面对这一系列消费者所关心的问题,三全公司却只字不提,避重就轻的只简单说了句“谢先生对我司处理结果表示满意”,不知这样治标不治本的“满意”是不是真的能让更多的消费者满意?编辑致电三全公司想了解相应情况,客服专员李小姐以很多理由进行推脱,声称自己并不清楚,编辑询问是不是能够联系清楚该事宜的同事,李小姐称没有同事的联系方式,不肯提供电线; 三全奶黄包因质量上的问题被投诉已不鲜见,据报道,2012年7月1日早晨,安徽蚌埠消费者杜女士将购买的奶黄包拿出来给妹妹食用,其妹妹在奶黄包的馅料内发现一个类似于锡铅类的金属块,约半个指甲盖大小,形状呈立方体。杜女士回忆说:“当时妹妹已经把金属块吃进了嘴里,发现不对劲,才及时吐出,能清楚的看到金属块上粘有面粉类的东西。”她质疑称,之前很信任三全食品,没想到质量这么不过关,妹妹还不到七岁,吃到嘴里才发现,太危险了!
针对消费者杜女士反映的情况,记者致电郑州三全食品股份有限公司进行求证。该司接听顾客质量反馈热线电话的工作人员拒绝回答有关此事件的任意的毛病,并表示未接到有关吃出金属块类似质量上的问题的投诉。
据报道,2011年12月24日,济南市民郑女士买了一袋三全牌奶黄包,开封后,发现其中一个奶黄包侧面粘着一个黑东西。郑女士说:“我当时没在意,以为是粘上的豆沙馅。蒸熟后,我猛地发现那黑东西不太像豆沙馅,仔细一看,竟有胳膊有腿,是只黑褐色的蜘蛛。”最终,三全方面赔偿了郑女士两袋速冻水饺和一袋速冻小馒头。而对于密封的奶黄包上为何会有蜘蛛,三全方面却并未给出解释。
据报道,2011年2月16日早上,江西南昌市民洪女士按产品说明书上的吃的方法蒸了8只三全牌奶黄包,蒸熟取出后发现其中6只手感坚硬,每只个头只有正常包子的一半大,且形状扁平,捏在手上感觉很坚硬,外表有的呈暗黄色,有的呈紫色,散发出一股酵母的味道。经工商局调解后,三全公司最终进行了十倍赔偿。对于三全公司这样的赔偿了事,洪女士并不满意,她表示,作为消费者享有知情权,三全方面闭口不谈产品存在缺陷的具体原因是对消费的人的极其不负责。
面对每一次的质量上的问题,三全公司总是简单的以赔偿了事,而对于自身产品存在的失误,三全公司总是避之唯恐不及,从未给消费者一个明白合理的交待。我国产品质量法第二十二条明确规定:消费者有权就产品质量上的问题,向产品的生产者、销售者查询。三全公司面对质疑之声的不作为不仅侵犯了众多购买的人的知情权,更是置国家法律于不顾!
三全公司自称“始终站在中国速冻食品美味、健康领域的前沿,全力传承发扬传统美食文化,使用现代科技和工艺,带给消费者新鲜的优质食品、美好的现代生活”。但在层出不穷的“质量门”面前,在接二连三的被投诉之后,该司还怎么能“站在中国速冻食品美味、健康领域的前沿”?三全公司作为国内速冻饮食业的翘楚,连面对自己问题产品的勇气都拿不出来,连对消费的人都不能坦诚相待,这样的厂家提供的“新鲜的优质食品”能让人信任吗?还能带给消费者“美好的现代生活”感受吗?